Avenue des Champs-Élysées : accueillante ou non ?

Selon une étude appelée Mystery Shopping, organisée par la société Présence, spécialisée dans les recherches de clients inconnus, l'avenue Champs-Élysées se classe au 16e rang des avenues les plus accueillantes du monde.

La première est Orchard Road à Singapour et la deuxième Avenue de la Liberté au Luxembourg.

Le rapport des chercheurs commence bien, avec une petite introduction qui décrit les Champs-Élysées comme une avenue agréable grâce à ses arbres, ses fleurs et ses nombreux bancs publics. Les touristes ne se perdent pas, l'information est bien signalée et des cartes du quartier se trouvent sans trop de problèmes.

Le rapport présente une agréable surprise en décrivant l'amabilité et la sympathie des Parisiens, toujours prêts à aider et informer. L'avenue s'est même classée troisième dans la catégorie "accueil des passants", ex aequo avec Amsterdam, Singapour, Oslo et Londres.

Le problème réside dans la qualité du service des serveurs des restaurants et des vendeurs des boutiques situées sur les Champs-Élysées. Des magasins les plus sophistiqués aux plus simples et dans presque tous les restaurants, l'accueil des clients est indifférent, froid et presque grossier.

Selon Jean Bernard Bros, conseiller du maire de Paris et responsable du tourisme, l'objectif est que la capitale soit leader en matière d'accueil des touristes.

Espérons qu'il passe le message et que cette équipe suive des cours intensifs de service souriant.

Source: Le Figaro.

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